handlowcy.mazowsze.pl

Program

I dzień: Trening przygotowań do aktywnej sprzedaży.

1.Marketingowo - clientingowa strategia sprzedaży warunkiem przewagi konkurencyjnej - wprowadzenie.

2.Przygotowanie korzyściowe produktu do sprzedaży:
ćwiczenia z zakresu przygotowania wiedzy o produkcie do sprzedaży,
ćwiczenia z zakresu aktywnej prezentacji produktu do sprzedaży.

3.Przygotowanie zachowań rozszerzenia oferty sprzedażowej:
ćwiczenia z zakresu rozbudowanie oferty w dialogu sprzedażowym,
ćwiczenia z zakresu dialogu z klientem rozszerzenia oferty sprzedażowej.

4.Trening przygotowawczy do sprzedaży (uzupełniający):
ćwiczenie z zakresu precyzji komunikowania się z klientem,
prezentacja przez prowadzącego zajęcia poprawnych zachowań komunikacji niewerbalnej z klientem,
ćwiczenia w budowaniu prawidłowych relacji emocjonalnych
z klientem i radzenia sobie ze stresem,
trening zachowań asertywnych (efektywno - wynikowych zachowań w obsłudze klienta z jednoczesnym podmiotowym traktowaniem).




II dzień: Trening aktywnych rozmów sprzedażowych z klientem.

1.Fazy aktywnej rozmowy sprzedażowej w banku - wprowadzenie.

2.Trening fazy otwarcia rozmowy sprzedażowej:
ćwiczenia technik użyczliwiania klienta, wzbudzania zaufania, technik wywoływania zainteresowania.

3.Trening fazy rozpoznawania potrzeb klienta:
ćwiczenia zadawania pytań klientowi w trakcie rozmowy z nim,
ćwiczenie parafrazy sprzedażowej.

4.Trening fazy prezentowania oferty (pod potrzeby klienta):
ćwiczenia technik prezentacyjnych,
ćwiczenie technik argumentacyjnych,
ćwiczenie technik perswazyjnych.

5.Trening fazy pytań i zastrzeżeń klienta:
trening słuchania informacji klienta,
trening korzyściowego odpowiadania na pytania i zastrzeżenia klienta.

6.Trening fazy zamykania rozmowy sprzedażowej:
trening dochodzenie do pozytywnej decyzji klienta,
ćwiczenia technik zamykania rozmowy,
trening ofertowego rozszerzenia sprzedaży,
ćwiczenia technik podtrzywywania kontaktów z klientem.

7.Uzupełniający trening aktywnego zdobywania klienta na rynku:
ćwiczenia w budowaniu baz danych o nowych, potencjalnych klientach,
ćwiczenie z zakresu telemarketingu bankowego.

Cel szkolenia

Dynamizowanie u pracowników Banku aktywnych zachowań sprzedażowych.

Forma szkolenia

Zajęcia interaktywne z szeregiem ćwiczeń dla uczestników.

Firma

Dolnośląska Szkoła Bankowa Sp .z o.o.