handlowcy.mazowsze.pl

Program

Celem zajęć jest:
1.wyrobienie nastawienia do perfekcyjnej obsługi klientów i takiego kierowania atmosferą i układami wewnątrz firmy, aby służyły doskonałej obsłudze klienta
2.dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności umożliwiających efektywne prowadzenie obsługi różnego rodzaju klientów.
3.uzyskanie przez uczestników wglądu w już posiadane umiejętności, diagnoza i propozycja korekty własnych działań rozpoznanych jako nieefektywne.
4.zaplanowanie własnego rozwoju profesjonalnego w zakresie obsługi klientów.

Szkolenie to jest poprzedzone Przygotowaniem mającym na celu zorientowanie się w specyfice pracy z klientami firmy w kontakcie bezpośrednim oraz opracowanie ewentualnych usprawnień dotyczących obsługi klienta, do zaproponowania w trakcie zajęć.

Po analizie danych uzyskanych w Przygotowaniu zostaje opracowany szczegółowy program zajęć. Program ramowy z zakresu obsługi klienta jest dostępny na Państwa

Forma szkolenia

Szkolenie ma formę warsztatów odbywających się w małych grupach i zawiera następujące elementy:
-prezentacja omawianych metod przez prowadzącego,
-ćwiczenia indywidualne z materiałami,
-ćwiczenia w grupach - próby zastosowania omawianych technik w praktyce,
-analiza przypadków
-gry symulacyjne.

Firma

WORK DESIGN