handlowcy.mazowsze.pl

Program

Podczas realizacji warsztatów nt. „Obsługa klienta” prowadzący posługują się wybranymi warsztatami z zakresu obsługi klienta jednego z największych wydawnictw szkoleniowych Gower Publishing, którego jesteśmy partnerem na rynku polskim. Materiały te tłumaczone są na 8 języków, a testy adaptacyjne do warunków polskich prowadziliśmy w Banku Pekao S.A., Otwartym Funduszu Emerytalnym {ego} i Regionalnych Kasach Chorych. Każde szkolenie poprzedzane jest analizą potrzeb szkoleniowych przeprowadzoną w formie wywiadu skierowanego do Zleceniodawcy i przyszłych uczestników szkolenia. Dzięki temu z zestawu 20 warsztatów nt. obsługi klienta wybierane są i adaptowane do potrzeb klienta warsztaty najpełniej spełniające oczekiwania klienta, dostosowane do specyficznych potrzeb i uwzględniające jego wymagania.(spis tematyczny warsztatów poniżej).
Indeks 20 warsztatów z zakresu obsługi klienta wykorzystywane podczas realizacji szkoleń
(do wyboru wg potrzeb i oczekiwań Zleceniodawcy)
Wydawca: Gower Publishing, Wydawnictwo Szkoleniowe GSI
1. Stanowisz różnicę
2. Co uniemożliwia dobrą obsługę klienta
3. Co naprawdę kupuje klient
4. Kim są moi klienci
5. Dostrzeganie punktu widzenia klienta
6. Chwila prawdy – jak radzić sobie w
trudnych sytuacjach
7. Odpowiedzialność za satysfakcje klienta
8. Co myślą o mnie moi klienci?
9. Myślenie w kategoriach sprzedaży
10. Natura perswazji
11. Jak przedstawić atrakcyjną ofertę
12. Skargi i Twój stosunek do nich
13. Skuteczna rozmowa telefoniczna z klientem
14. Asertywność w obsłudze klienta
15. Znaczenie zachowania. Język gestów
16. Pokonać czas – elementy zarządzania czasem
17. Czynnik 1000%. Lepiej niż inni
18. Praca zespołowa i relacje między
dostawcą, a klientem
19. Zarządzanie procesem obsługi klienta
20. Obsługa klienta normą na co dzień

Forma szkolenia

U podstaw prezentowanych zajęć leży koncepcja aktywnego treningu, która polega na skupieniu uwagi na uczestniku zajęć, nie na trenerze. Nie ma zatem długich wykładów prowadzącego. Zamiast tego po prezentacji tematu proponujemy użyć własnych umiejętności do omówienia zagadnienia, prowadzenia i podsumowania dyskusji oraz konkluzji tematycznych.
Przygotowując warsztaty z Obsługi klienta kierujemy się przekonaniem, że zespół pracowników potrzebuje czegoś więcej niż samej tylko teorii - uczestnikom potrzebna jest możliwość sprawdzenia wiedzy teoretycznej poprzez wykorzystanie jej w powiązaniu z tymi problemami i sytuacjami, z którymi spotykają się uczestnicy na co dzień w pracy.
Z tych to powodów posługujemy się, w celu zilustrowania kluczowych kwestii naszego seminarium, „metodą konkretnych przypadków” tzw. case studies. Metoda ta oparta jest na analizie konkretnych przypadków z życia. W przeciwieństwie do tradycyjnej formy wykładu, metoda konkretnych przypadków kładzie szczególny nacisk na aktywny udział słuchaczy w szkoleniu, stymulując tym samym przyswajanie wiedzy. Jest więc ona dynamiczną, interakcyjną metodą nauczania, służącą do ilustrowania bardzo szerokiej gamy konkretnych zagadnień.

Firma

GSI-SI Group Poland